Модернизация цифровых операций NICOLE: RPA оптимизирует весь цепочку от дизайна до производства и розничной торговли 

ИТ-команда группы Вверх внедрила RPA в семи ключевых сферах, включая финансы, обслуживание клиентов, управление прямыми трансляциями и анализ данных. Китайский бренд прямых трансляций «Гуйцзе Nicole» продемонстрировал впечатляющие результаты во время крупных рекламных акций; экспортный бренд NICOLE также получил выгоду от повышения эффективности работы с данными и контроля качества.

Даже в такой «традиционной» сфере, как розничная торговля модной одеждой, лидирующие компании продолжают повышать эффективность с помощью технологий. Группа «Цзишан Холдинг» из провинции Чжэцзян неуклонно продвигает цифровизацию: её собственный бренд женской одежды набрал почти миллион подписчиков на таких платформах, как Douyin (китайский аккаунт «Гуйцзе Николь»), а в 2025 году во время крупных распродаж, таких как «11.11», его продажи заняли лидирующие позиции в рейтингах лидеров продаж. За этим стремительным ростом стоит «цифровой мозг», охватывающий всю цепочку.

Столкнувшись с такими вызовами, как рост количества SKU, сложность планирования прямых эфиров и увеличение одновременного количества запросов в послепродажном обслуживании, ИТ-команда группы внедрила RPA (роботизированную автоматизацию процессов) в семи ключевых бизнес-сценариях: финансовая сверка, заявки в службу поддержки, управление прямыми эфирами, анализ данных, информация о товарах, предупреждения о запасах и анализ маркетинговых кампаний. С помощью инструментов автоматизации, таких как «Yingdao», система управления прямыми эфирами может автоматически создавать карточки товаров, сокращая время выполнения этой работы с одного дня до примерно получаса–часа; система также помогает контролировать темп прямых эфиров и связываться с клиентами службы послепродажного обслуживания, что значительно снижает количество человеческих ошибок и повторяющихся операций.

Для трансграничного бизнеса автоматизация означает более унифицированную базу данных артикулов, более быстрое формирование предложений и ответы по запасам, а также более полную историю заказов — именно это и является той «проверяемой и отслеживаемой» способностью поставок, которую NICOLE подчеркивает при работе на рынках таких стран, как Россия. Компания «Байнуо (Ханчжоу) Электронная коммерция», являющаяся основным оператором экспортных операций NICOLE, координирует свои действия с системой группы в области контроля качества, реагирования на запросы клиентов и планирования производства в пиковые сезоны, что позволяет обеспечить стабильные поставки сложных категорий товаров, таких как меховые пальто и кашемировые трикотажные изделия, даже при одновременном выполнении крупных рекламных акций и внешнеторговых заказов.

Группа Jishang на практике демонстрирует: новое качество производительности проявляется не только в интеллектуальном оборудовании на производстве, но и в реорганизации процессов в офисах и студиях прямых трансляций. Зарубежные партнеры NICOLE могут рассчитывать на более короткие циклы обновления информации и более стандартизированное оформление документов.